Retours et remboursements

Votre satisfaction est importante pour nous. Si vous avez un problème avec votre commande ou si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, voici les informations essentielles à connaître.

Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, lorsque celui-ci est applicable.

Pour exercer ce droit, vous pouvez nous adresser une déclaration claire exprimant votre volonté de vous rétracter, par e-mail à contact@capinino.fr. Un formulaire type de rétractation est également mis à votre disposition sur demande.

Pour faciliter le traitement de votre demande, merci de nous contacter au préalable à l'adresse contact@capinino.fr en indiquant votre numéro de commande et le motif de votre demande.

Conditions de retour

Pour permettre le traitement du retour dans de bonnes conditions, l'article retourné doit être :

• non utilisé et en bon état ;
• complet (accessoires, notices, emballages inclus si possible) ;
• dans son emballage d'origine ou un emballage de protection équivalent.

Frais de retour

Sauf erreur de notre part ou produit défectueux, les frais de retour restent à la charge du client. Nous vous conseillons d'utiliser un mode d'expédition avec suivi pour éviter tout litige en cas de perte.

Remboursement

Le remboursement est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

En cas d'exercice valable du droit de rétractation, le remboursement porte sur le prix de l'article retourné ainsi que sur les frais de livraison standard initiaux, hors frais supplémentaires liés à un mode de livraison plus coûteux éventuellement choisi par le client.

Après réception de votre demande de rétractation, le remboursement intervient dans les délais prévus par la réglementation applicable. Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu'à la réception de l'article retourné ou jusqu'à la fourniture d'une preuve d'expédition du retour.

L'article retourné sera vérifié à réception. Si le produit est incomplet, endommagé ou manifestement utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature et les caractéristiques, une décote pourra être appliquée conformément aux règles applicables.

Exclusions du droit de rétractation

Certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation conformément à la réglementation applicable, notamment :

• les articles personnalisés ou réalisés sur mesure ;
• les produits descellés après livraison et ne pouvant être retournés pour des raisons d'hygiène ;
• tout autre produit exclu par la loi.

Ces exclusions vous seront clairement signalées sur la fiche produit concernée.

Une question ?

Pour toute demande liée à un retour ou un remboursement, écrivez-nous à contact@capinino.fr. Nous examinons chaque demande avec attention et vous répondons dans les meilleurs délais.